Humaniza tu marca con QuartzSales.

Para lograr una experiencia de compra única y positiva, es fundamental que el consumidor se sienta identificado y/o cercano a la marca, lo cual genera su fidelización.

Empatía y ética son dos palabras clave cuando hablamos de humanización de marca; pero, ¿Qué es exactamente humanizar la marca y por qué es tan importante  como estrategia dentro de la industria retail?

Cuando hablamos de humanizar una marca, nos referimos a un concepto que tiene como objetivo acercar el consumidor a la empresa a través de un trato más amable y personal. Abarca principalmente los sectores de atención al cliente, ventas y marketing de una organización. Sin embargo, humanizar la marca va más allá de esto, ya que, para ser coherente y genuina, una marca debe tener este concepto como guía en su propuesta de valor.

En pocas palabras, la humanización de marcas es un mindset orientado a generar una conexión con los clientes, que se genera a través de una comprensión plena de cuáles son sus necesidades, sus sentimientos, motivaciones y expectativas; su importancia radica en que si no conocemos a nuestros clientes, nuestra oferta no podrá cubrir sus necesidades. Además, si no logramos que se sientan afines a nuestra marca, no podremos garantizar su retención.

Actualmente, el comportamiento del cliente ha cambiado. El consumidor actual no quiere solo un producto o servicio de calidad a un precio justo, sino que  también quiere comprarle a una empresa que le ofrezca un servicio personalizado y que priorice su experiencia. Además, la gente valora positivamente a las empresas que se posicionan, son transparentes en sus negocios, asumen una gran responsabilidad social, y tienen valores similares a los suyos.

Todo esto, en conjunto, genera un sentimiento de confianza en los consumidores, que se torna una percepción fundamental para fidelizar al cliente y propagar la credibilidad y reputación de una organización ante el mercado.

¿Cómo humanizar tu marca con QuartzSales?

Como te contabamos anteriormente, conocer a tu público objetivo es fundamental para poder ofrecerles lo que buscan y acercarte más a ellos. Para esto debes saber como se comportan y que es exactamente lo que buscan. A través de los KPI's que arroja QuartzSales sobre tus distintos puntos de venta podrás:

• Conocer el estatus de tu inventario y gestionar pedidos. Esto arroja información precisa sobre las ventas en tus PDV, a partir de esta información podrás determinar si tu oferta cubre la demanda en esa zona y a esa clientela.
• Gestionar tu planograma. Mediante QuartzSales podrás establecer un planograma que se ajuste a las necesidades y deseos de tu target, lo cual permitirá que sientan esa cercanía con tu marca que tanto deseas al darse cuenta que la disposición de productos en el punto de venta es la de su preferencia.
• Obtener métricas y gestionar grandes cantidades de información. A través de la obtención de data podemos obtener respuestas e información relevante acerca de nuestros consumidores y su comportamiento dentro del punto de venta.
• Contar con análisis estadísticos y predictivos. QuartzSales hace de la toma de decisiones un proceso rápido y amigable ya que con toda la información que gestiona, es capaz de hacer un análisis y arrojar resultados que te ayuden a tomar las mejores decisiones para tu estrategia de trade marketing.
• Capacitar a tu equipo de trabajo. Este punto es fundamental para ofrecer la atención que tus clientes merecen. Si no tienes un equipo de trabajo capacitado y enfocado en lograr la ejecución perfecta dentro del PDV, tus resultados no serán favorables y esto se verá reflejado en las ventas. QuartzSales cuenta con un módulo especificamente diseñado para esto donde podrás subir contenido para capacitar a tu equipo de trabajo y posteriormente evaluarlos en nuestra sección de trivia. Es una manera entretenida y efectiva de garantizar que todos los miembros del equipo se capaciten.
• Comunicarte. Mediante la mensajería interna que ofrece QuartzSales el equipo de trabajo podrá mantenerse en constante comunicación y esto es clave para comunicar y solucionar de manera ágil cualquier inconveniente dentro del punto de venta que pueda afectar la experiencia de compra.

Los anteriores son solo algunos de los aspectos que QuartzSales abarca para ayudarte a humanizar tu marca y por consiguiente aumentar tu productividad y ventas. Si quieres saber más sobre esta plataforma que está revolucionando la industria retail, visita www.quartzsales.com

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¡Hasta la próxima! ;)